Здравствуйте!
В декабре, кажется, был бы год, как мы начали работать с данным хостером. Врать не буду, все устраивало, отчасти потому, что там почти не было заметных сбоев. Где-то с сентября в работе сайта стали появляться какие-то тормоза, саппорт сказал ,что у них что-то сломалось и они в курсе. Тормоза никуда не исчезли, их наличие подтвердил мой напарник и еще несколько человек, работающих с сайтом. В личном кабинете доступен ряд средств, сообщающих о нагрузке сайта на сервер - объем отдаваемой статики, кол-во статических и динамических запросов, общее занятое процессорное время, все эти параметры (а также данные счетчика) никак принципиально не отличались от параметров недельной и большей давности, чтобы полагать, что причина тормозов заключалась в самом сайте и доставляемой им нагрузке.
19го октября вечером сайт прекратил открываться. На наш вопрос саппорт ответил, что имеет место очень высокая нагрузка на сервер, размещающий в том числе и наш сайт и они разбираются в чем дело. Спустя полчаса в личном кабинете появилось уведомление стандартной формы, что наш сайт был заблокирован из за создаваемой нагрузки на сервер. Письмо содержало следующие строки:
"Ваш проект занимал в сумме больше нескольких гигабайт памяти + мощные SQL запросы. Это произошло в райне 22:00 - 22:30 в понедельник по Москве.".
Подобная блокировка была первой за весь период нашей работы, мы были склонны думать, что имел место сбой или недоразумение.
Блокировка была произведена где-то в 22-30 мск., спустя полчаса было написано письмо в поддержку с просьбой дать более подробную информацию о причине блокировки, т.к. ни один из параметров, доступных в личном кабинете, никакого "криминала" со стороны сайта не выдавал - все показатели не превышали выше среднего, в том числе и счетчик посетителей.
Спустя час после отправки письма (~00-00) я поинтерсовался у саппорта, работающего через icq, есть ли смысл ожидать ответа сегодня. Саппорт сказал ,что, скорее всего, ответят сегодня. Еще час спустя, видимо, уже другой человек, ответил, что, если отведенные на ответ 2 часа истекли, значит ответят уже завтра. Я уточнил, кто может помочь нам в решении нашего вопроса и когда этот человек заступит на работу, на что он ответил, что решать наш вопрос уполномочен администратор и рабочий день у него начинается с 9 утра мск.
На следующий день (вторник 20го октября) в полседьмого утра мне на емэйл пришло уведомление, что на основании моего письма открыт тикет за номером таким-то и письмо поступило в работу. Не получив долгожданного письма до обеда, где-то в половине первого я позвонил по телефону тех.поддержки. Ответивший на звонок сотрудник идентифицировал мое письмо по адресу отправителя, судя по всему, нашел его и, после непродолжительного разговора с кем-то из коллег, сообщил, что на письмо будет дан ответ через два-три. Я спросил, нельзя ли как-то ускорить этот процесс, поскольку нам очень важно что-бы сайт был доступен хотя-бы в каком-то виде и для этого мне нужно начать диалог как можно скорее, на что мне ответили, что нас заблокировал лично технический директор и он займется нами тогда, когда сам решит.
В тот день технический директор до нашего письма так и не снизашел, как и на следующий день, и в течении всей недели. Сайты я перенес на другой хостинг сразу после звонка, т.к. подобный подход хостера к ситуации мне не показался нормальным.
Ответ от хостера пришел на почту 25го вечером, на день после того, как окончился очередной расчетный период. Вероятно, о нас вспомнили, потому что не поступила очередная предоплата.
Для интересующихся привожу здесь оригиналы моего письма и ответа хостера. Выводы делайте сами.
**********************************
Александр Л****
кому: support
Показать подробные сведения 19 окт. (8 дн. назад)
Здравствуйте!
Сегодня в 22-36 мск был остановлен один из наших сайтов - bet-ring.ru
В причине остановки написано следующее:
Ваш проект занимал в сумме больше нескольких гигабайт памяти + мощные SQL
запросы.
Это произошло в райне 22:00 - 22:30 в понедельник по Москве.
Пожалуйста, объясните, где можно посмотреть эти параметры и что они значат.
Мы всегда использовали предоставленные инструменты для контроля вызываемой нашим сайтом нагрузки на сервер, такие как статистика процессорной нагрузки, статистика нагрузки на сервер и др. В настройках также выставлено ограничение нагрузки на процессор в 0.5% на один айпи-адрес и суммарная нагрузка, доставляемая всеми пользователями вместе взятыми, не превышала сегодня 5.05%, что составляет 60% от допустимой для нашего тарифного плане.
Данные независимой системы статистики liveinternet.ru показывают, что количество уникальных пользователей и общее количество обращений к сайту за сегодня не превысило значений, полученных за предыдущие дни.
Иными словами, среди доступных для нас данных мы не видим ничего, что могло бы вызвать хот какое то увеличение нагрузки в сравнении с предыдущими днями и вообще в целом.
Объясните, пожалуйста, что именно послужило причиной блокировки сайта. Так же, для дальнейшего анализа ситуации, прошу указать, как мы можем отслеживать параметры, на основании которых вы принимаете решение о блокировке.
Спасибо.
********************************
********************************
support@1gb.ru
кому: мне
Показать подробные сведения 20 окт. (8 дн. назад)
Спасибо за то, что вы обратились в службу
технической поддержки 1Gb.ru.
Тема вашего обращения:
Вопрос по блокировке сайта
Текст обращения:
=====================
Здравствуйте!
Сегодня в 22-36 мск был остановлен один из наших сайтов - HYPERLINK
"http://bet-ring.ru"bet-ring.ru
В причине остановки написано следующее:
Ваш проект занимал в сумме больше ...
=====================
Этот автоматический ответ означает, что мы не просто
получили сообщение, но также то, что ваш запрос был прочитан
сотрудниками поддержки и принят к обработке.
Обработка обращения может занять некоторое время.
Создана задача с номером M-9590, вы можете
упоминать этот номер при повторном обращении.
Пожалуйста, дождитесь ответа на ваше обращение, который
будет дан после завершения обработки.
---
Служба поддержки 1Gb.ru,
support@1gb.ru.
************************************
************************************
1Gb.ru support, Dmitry B*******
кому: мне
Показать подробные сведения 25 окт. (2 дн. назад)
Здравствуйте.
Нигде специальным образом это в кабинете недоступно. Частично можно что-то увидеть по статистике медленных запросов mySQL (одноимённая ссылка в полном списке функций), но смотреть смысла нет - вам нужно сменить хостинг. Продолжение работы на нашем хостинге, увы, невозможно.
--
Служба поддержки 1Gb.ru,
support@1gb.ru
тел/факс: +7 (495) 221-1152, ICQ 285-466-973
Пожалуйста, при ответе сохраняйте в письме историю переписки.
******************************************************